Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 11 de julio de 2026
Última actualización: 11 de julio de 2026

1. Introducción

DUVEO Stream respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a tratar los datos personales de manera responsable, transparente y segura.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información relacionada con las personas que visitan o utilizan:

• El sitio web https://duveostream.com.
• Sus subdominios.
• La aplicación web instalable de DUVEO Stream.
• Los formularios de acceso y registro.
• Creator Studio.
• Las funciones de videos, estrenos y transmisiones en vivo.
• Los perfiles, comentarios, chats y seguidores.
• Los sistemas de apoyo económico o pagos.
• Los demás servicios relacionados con DUVEO Stream.

Al utilizar DUVEO Stream, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: DUVEO Stream
Correo de privacidad y soporte: support@duveostream.com

Sitio web: https://duveostream.com

Todas las solicitudes relacionadas con privacidad, datos personales o eliminación de cuentas pueden enviarse a:

support@duveostream.com

3. Alcance

Esta Política se aplica a los datos personales tratados directamente por DUVEO Stream.

No controla el tratamiento realizado independientemente por servicios externos como Google, PayPal, proveedores de alojamiento, plataformas de correo, redes sociales o enlaces visitados fuera de DUVEO Stream. Esos proveedores disponen de sus propias políticas de privacidad.

4. Datos que recopilamos

Los datos recopilados dependen de las funciones que utilices.

4.1. Datos de registro y cuenta

Cuando creas una cuenta, podemos recopilar:

• Nombre.
• Nombre de usuario.
• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña cifrada o protegida mediante mecanismos de seguridad.
• Tipo de cuenta: usuario o creador.
• Fotografía o avatar.
• Fecha de registro.
• Estado de la cuenta.
• Preferencias de idioma.
• País o zona horaria, cuando sean proporcionados o necesarios.
• Confirmación de aceptación de los términos y políticas.

DUVEO Stream no almacena las contraseñas en texto legible.

4.2. Datos de acceso mediante Google

Cuando utilizas la opción Continuar con Google, podemos recibir, según los permisos autorizados:

• Identificador único de Google.
• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Confirmación de que el correo ha sido verificado.
• Fotografía de perfil.
• Información técnica necesaria para autenticar la cuenta.

DUVEO Stream no recibe ni almacena tu contraseña de Google.

El acceso mediante Google puede vincularse con una cuenta existente de DUVEO Stream cuando la dirección de correo coincida y se hayan realizado las comprobaciones de seguridad correspondientes.

Puedes retirar el acceso de DUVEO Stream desde la configuración de aplicaciones vinculadas de tu cuenta de Google. Retirar ese permiso no elimina automáticamente los datos que DUVEO Stream deba conservar legítimamente ni elimina tu cuenta de DUVEO Stream.

4.3. Datos del perfil de creador

Cuando solicitas o utilizas una cuenta de creador, podemos recopilar:

• Nombre público o artístico.
• Biografía.
• Imagen de perfil y portada.
• Enlaces a redes sociales o páginas externas.
• Categorías de contenido.
• País.
• Estado de verificación.
• Información relacionada con la solicitud de creador.
• Información necesaria para prevenir suplantaciones.
• Datos de pago o cuenta receptora, cuando corresponda.
• Información fiscal o de identificación, cuando sea legalmente necesaria.

La información marcada como pública será visible para otros usuarios.

4.4. Contenido publicado

DUVEO Stream trata el contenido que decides publicar o transmitir, incluyendo:

• Videos.
• Imágenes.
• Miniaturas.
• Títulos.
• Descripciones.
• Música y audio.
• Transmisiones en vivo.
• Estrenos.
• Comentarios.
• Mensajes de chat.
• Reacciones.
• Publicaciones comunitarias.
• Enlaces.
• Reportes.
• Comunicaciones enviadas a otros usuarios o al equipo de soporte.

El contenido público podrá ser visto, compartido o reproducido por otros usuarios dentro de las funciones permitidas por la Plataforma.

No debes publicar información personal de otras personas sin autorización.

4.5. Actividad dentro de la Plataforma

Podemos recopilar información sobre:

• Videos vistos.
• Tiempo aproximado de reproducción.
• Pausas, avances y finalización del contenido.
• Creadores seguidos.
• Reacciones.
• Comentarios.
• Búsquedas.
• Historial de visualización.
• Contenido guardado.
• Participación en chats.
• Interacción con estrenos y directos.
• Notificaciones activadas.
• Reportes enviados.
• Preferencias de contenido.
• Fecha y hora de las actividades.
• Estadísticas asociadas a una cuenta de creador.

Esta información puede utilizarse para operar la Plataforma, producir estadísticas, recomendar contenido y prevenir fraude o manipulación.

4.6. Información técnica

Cuando accedes a DUVEO Stream, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Modelo o tipo de dispositivo.
• Identificadores técnicos.
• Idioma.
• Resolución de pantalla.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Página de procedencia.
• Registros de errores.
• Datos de sesión.
• Información de seguridad.
• Eventos relacionados con accesos, intentos fallidos y actividad sospechosa.
• Datos aproximados de ubicación derivados de la dirección IP.

No utilizamos la dirección IP para determinar de forma intencional una dirección física exacta.

4.7. Pagos y apoyos económicos

Cuando utilizas funciones de pago, donación o apoyo a creadores, la operación puede ser procesada por PayPal u otro proveedor autorizado.

DUVEO Stream puede recibir o conservar:

• Identificador de la transacción.
• Importe.
• Moneda.
• Fecha y hora.
• Estado del pago.
• Nombre o correo relacionado con el pago, cuando sea proporcionado por el proveedor.
• Creador beneficiario.
• Comisión aplicable.
• Información sobre reembolsos, disputas o contracargos.
• Datos necesarios para prevenir fraude y conciliar pagos.

DUVEO Stream no solicita tu contraseña de PayPal.

Cuando el pago es procesado directamente por PayPal, los datos financieros sensibles, como el número completo de tarjeta o credenciales bancarias, son tratados por PayPal conforme a sus propias políticas.

4.8. Comunicaciones con DUVEO Stream

Cuando contactas con soporte, podemos recopilar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Cuenta relacionada.
• Contenido del mensaje.
• Archivos o capturas adjuntas.
• Historial de comunicaciones.
• Datos necesarios para investigar el problema.

4.9. Moderación y seguridad

Para aplicar las Normas de la Comunidad y proteger la Plataforma, podemos tratar:

• Contenido denunciado.
• Motivo del reporte.
• Cuenta denunciante.
• Cuenta denunciada.
• Evidencia de posibles infracciones.
• Historial de advertencias.
• Bloqueos.
• Suspensiones.
• Apelaciones.
• Registros técnicos relacionados con fraude, spam, acoso o accesos no autorizados.

La identidad de la persona que presenta un reporte no será revelada al usuario reportado, salvo obligación legal.

5. Cómo obtenemos los datos

Podemos recibir información:

1. Directamente de ti.
2. De tu actividad en DUVEO Stream.
3. De Google, cuando utilizas el inicio de sesión con Google.
4. De PayPal u otros proveedores de pagos.
5. De proveedores técnicos y de seguridad.
6. De otros usuarios, cuando te mencionan, te reportan o publican contenido relacionado contigo.
7. De fuentes públicas, cuando sea necesario para verificar una cuenta o investigar una posible suplantación.
8. De autoridades competentes, cuando exista un requerimiento válido.

6. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para:

• Crear y administrar cuentas.
• Autenticar usuarios.
• Permitir el acceso con Google.
• Recuperar contraseñas.
• Gestionar perfiles de usuarios y creadores.
• Publicar y reproducir contenido.
• Gestionar transmisiones en vivo y estrenos.
• Permitir comentarios, chats y seguidores.
• Mostrar estadísticas.
• Personalizar la experiencia.
• Recomendar videos o creadores.
• Procesar pagos y apoyos económicos.
• Gestionar solicitudes de creador y verificación.
• Enviar notificaciones relacionadas con la cuenta.
• Responder consultas de soporte.
• Investigar reportes.
• Moderar contenido.
• Prevenir fraude, spam y abusos.
• Detectar accesos no autorizados.
• Corregir errores técnicos.
• Mantener y mejorar el funcionamiento del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.
• Defender derechos de DUVEO Stream, sus usuarios y terceros.
• Elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas.
• Informar sobre cambios importantes en el servicio.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una base legal válida.

7. Bases que justifican el tratamiento

DUVEO Stream tratará los datos, según corresponda, con base en:

• Tu consentimiento.
• La creación o ejecución de la relación contractual contigo.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de usuarios y terceros.
• La prevención de fraude y accesos no autorizados.
• La atención de reclamaciones.
• La defensa de derechos legales.
• Los intereses legítimos y operativos permitidos por la legislación aplicable.
• La información que hayas decidido hacer pública.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo. La retirada no afectará la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

8. Información pública

Parte de la actividad de DUVEO Stream es pública por naturaleza.

Dependiendo de tus acciones y configuración, pueden ser públicos:

• Tu nombre de usuario.
• Nombre de creador.
• Avatar.
• Portada.
• Biografía.
• Videos.
• Transmisiones.
• Estrenos.
• Comentarios.
• Reacciones.
• Número de seguidores.
• Número de publicaciones.
• Insignia de verificación.
• Enlaces que publiques.
• Estadísticas visibles.

Antes de publicar contenido, considera que otras personas podrían copiarlo, compartirlo, grabarlo o difundirlo fuera de DUVEO Stream.

DUVEO Stream no puede controlar todas las copias realizadas legítima o ilegítimamente por terceros.

9. Cookies y tecnologías similares

DUVEO Stream puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión iniciada.
• Recordar preferencias.
• Proteger formularios.
• Prevenir fraude.
• Medir funcionamiento y rendimiento.
• Recordar el consentimiento de cookies.
• Permitir la instalación de la aplicación web.
• Analizar errores.
• Mejorar la navegación.
• Ofrecer contenido más relevante.

Cookies necesarias

Son indispensables para el acceso, la seguridad, la sesión y el funcionamiento básico.

Cookies funcionales

Recuerdan preferencias, configuraciones, idioma o decisiones anteriores.

Cookies de análisis

Permiten conocer de manera estadística cómo se utiliza la Plataforma, cuando estén habilitadas.

Cookies de terceros

Google, PayPal, reproductores, herramientas de seguridad u otros proveedores pueden establecer tecnologías propias al utilizar sus servicios.

Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos consentimiento antes de activar cookies no esenciales.

Puedes administrar las cookies desde el navegador o desde el panel de preferencias disponible en DUVEO Stream. Desactivar cookies necesarias puede impedir el inicio de sesión o el uso de algunas funciones.

10. Con quién compartimos información

DUVEO Stream podrá compartir datos únicamente cuando sea necesario con:

10.1. Proveedores técnicos

Entre ellos:

• Servicios de alojamiento.
• Redes de distribución de contenido.
• Copias de seguridad.
• Correo electrónico.
• Seguridad.
• Prevención de fraude.
• Analítica.
• Soporte técnico.
• Procesamiento de video.
• Almacenamiento.
• Moderación.

Estos proveedores recibirán solo la información necesaria para prestar el servicio contratado.

10.2. Google

Cuando utilizas el inicio de sesión con Google, la autenticación requiere comunicación entre DUVEO Stream y Google.

10.3. PayPal y proveedores de pago

Cuando realizas o recibes pagos, se comparten los datos necesarios para procesar, verificar, conciliar y proteger la operación.

10.4. Creadores y participantes de una transacción

En una operación de apoyo económico, el creador podrá recibir determinada información necesaria para identificar o administrar el pago, según la configuración del proveedor y la ley.

10.5. Autoridades

Podremos compartir información cuando:

• Exista una orden judicial.
• Una autoridad competente lo requiera legalmente.
• Sea necesario investigar delitos.
• Exista riesgo grave para una persona.
• Sea necesario proteger derechos legales.
• Debamos cumplir una obligación aplicable.

10.6. Operaciones empresariales

Si DUVEO Stream participa en una fusión, adquisición, reorganización, inversión o transferencia del negocio, los datos podrán ser evaluados o transferidos bajo obligaciones de confidencialidad y protección.

11. Venta de información personal

DUVEO Stream no vende bases de datos personales ni intercambia información personal por dinero con anunciantes o intermediarios de datos.

La utilización de proveedores para alojamiento, autenticación, seguridad, pagos o analítica no se considera una venta de datos cuando estos actúan para prestar sus servicios conforme a las instrucciones y condiciones aplicables.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de DUVEO Stream pueden procesar o almacenar datos fuera de la República Dominicana.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando se utilizan:

• Google.
• PayPal.
• Servicios internacionales de alojamiento.
• Redes de distribución.
• Servicios de correo.
• Herramientas de seguridad y analítica.

Al utilizar DUVEO Stream, reconoces que tus datos pueden ser procesados en países con normas diferentes a las de tu lugar de residencia.

DUVEO Stream procurará utilizar proveedores confiables, acuerdos contractuales y medidas razonables de protección para las transferencias internacionales.

13. Conservación de la información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para:

• Mantener la cuenta activa.
• Prestar las funciones solicitadas.
• Cumplir obligaciones legales.
• Gestionar pagos.
• Resolver reclamaciones.
• Prevenir fraude.
• Mantener la seguridad.
• Defender derechos.
• Aplicar suspensiones.
• Conservar evidencia de infracciones graves.

Los plazos pueden variar según el tipo de información.

A modo general:

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa.
• El contenido se conserva hasta que sea eliminado por el usuario o por DUVEO Stream.
• Los registros de seguridad se conservan durante un periodo razonable.
• Los datos de pagos se conservan durante el plazo legal, contable o antifraude aplicable.
• Los reportes y decisiones de moderación podrán conservarse para prevenir reincidencias.
• Las copias de seguridad pueden tardar un periodo adicional en ser sobrescritas.
• Los datos sujetos a una disputa o investigación se conservarán mientras esta permanezca abierta.

Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada, anonimizada o bloqueada conforme corresponda.

14. Seguridad

DUVEO Stream aplica medidas razonables para proteger la información, incluyendo, según corresponda:

• Conexiones HTTPS.
• Protección de contraseñas.
• Controles de acceso.
• Verificación de permisos.
• Registros de seguridad.
• Copias de respaldo.
• Actualizaciones del sistema.
• Protección contra solicitudes maliciosas.
• Validación de sesiones.
• Tokens de seguridad.
• Limitación de intentos de acceso.
• Supervisión de actividad sospechosa.
• Acceso restringido a información administrativa.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios también deben:

• Utilizar contraseñas seguras.
• No compartir credenciales.
• Proteger su correo.
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
• Informar accesos sospechosos.
• Evitar enlaces fraudulentos.

Los incidentes de seguridad pueden reportarse a:

support@duveostream.com

15. Derechos sobre tus datos

Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos.
• Información sobre su utilización.
• Rectificación de datos incorrectos.
• Actualización de datos incompletos.
• Cancelación o supresión.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Retirada del consentimiento.
• Eliminación de tu cuenta.
• Una copia de determinada información, cuando sea aplicable.
• Revisión de una decisión relacionada con tus datos.

Para presentar una solicitud, escribe a:

support@duveostream.com

Incluye:

• Tu nombre.
• Correo asociado a la cuenta.
• Nombre de usuario.
• Derecho que deseas ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información razonable para verificar tu identidad.

No envíes contraseñas ni credenciales de Google o PayPal.

Podremos solicitar verificación adicional para impedir que otra persona acceda o elimine tus datos.

Una solicitud podrá limitarse o rechazarse cuando exista una obligación legal de conservación, riesgo para otra persona, investigación pendiente, reclamación, fraude o imposibilidad de verificar la identidad.

16. Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta mediante las herramientas habilitadas en DUVEO Stream o escribiendo a:

support@duveostream.com

La eliminación puede implicar:

• Desactivación del perfil.
• Eliminación o anonimización de datos de cuenta.
• Retirada del contenido público.
• Desvinculación del inicio de sesión con Google.
• Pérdida de acceso a Creator Studio.
• Pérdida de borradores y configuraciones.
• Conservación limitada de registros necesarios.

Algunos comentarios o interacciones podrán conservarse de forma anonimizada para mantener la continuidad de una conversación.

Los pagos ya completados y sus registros no serán eliminados cuando deban conservarse por razones legales, contables o antifraude.

Eliminar tu cuenta de Google no elimina automáticamente tu cuenta ni tus datos de DUVEO Stream.

17. Comunicaciones y correos electrónicos

Podemos enviarte correos relacionados con:

• Verificación de cuenta.
• Recuperación de contraseña.
• Inicio de sesión.
• Seguridad.
• Pagos.
• Reportes.
• Moderación.
• Cambios en las políticas.
• Funcionamiento del servicio.
• Notificaciones de creadores o contenido, según tus preferencias.
• Promociones, cuando estén autorizadas.

No podrás cancelar mensajes estrictamente necesarios para la seguridad o administración de la cuenta.

Puedes cancelar comunicaciones promocionales mediante el enlace incluido en el mensaje o solicitándolo a support@duveostream.com.

18. Datos de menores de edad

DUVEO Stream no está diseñado para que menores de trece años creen y administren cuentas de forma independiente.

Las personas menores de la mayoría de edad aplicable deben utilizar la Plataforma con autorización y supervisión de su padre, madre o tutor cuando así lo exija la ley.

No recopilamos intencionalmente datos de menores que no tengan autorización válida.

Cuando tengamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor de manera indebida, podremos:

• Suspender la cuenta.
• Solicitar verificación de edad.
• Solicitar autorización del representante.
• Retirar contenido.
• Eliminar los datos correspondientes.

Los representantes legales pueden contactar a:

support@duveostream.com

El contenido que explote, sexualice, acose o ponga en peligro a menores está estrictamente prohibido y podrá comunicarse a las autoridades competentes.

19. Moderación automatizada y estadísticas

DUVEO Stream puede utilizar sistemas automatizados para:

• Detectar spam.
• Identificar intentos de acceso sospechosos.
• Priorizar reportes.
• Detectar manipulación de estadísticas.
• Recomendar contenido.
• Identificar posibles infracciones.
• Limitar actividad abusiva.

Estos sistemas pueden cometer errores. Cuando una decisión afecte significativamente una cuenta, el usuario podrá solicitar revisión mediante support@duveostream.com, siempre que exista esa posibilidad y la ley no impida proporcionar información.

20. Enlaces y servicios externos

El contenido de DUVEO Stream puede incluir enlaces a páginas externas.

DUVEO Stream no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos sitios.

Antes de proporcionar información a un tercero, debes revisar sus políticas.

21. Cambios en esta Política

DUVEO Stream podrá modificar esta Política para reflejar:

• Nuevas funciones.
• Cambios tecnológicos.
• Nuevos proveedores.
• Cambios legales.
• Mejoras de seguridad.
• Cambios en pagos o monetización.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

Cuando el cambio sea importante, podremos informarlo mediante:

• Aviso en la Plataforma.
• Correo electrónico.
• Notificación en la cuenta.
• Solicitud de nueva aceptación, cuando sea necesaria.

22. Legislación aplicable

Esta Política será interpretada conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales, comercio electrónico y derechos de los consumidores.

Los usuarios de otros países también podrán tener derechos adicionales conforme a las leyes obligatorias de su lugar de residencia.

23. Contacto

Para consultas sobre privacidad:

Correo: support@duveostream.com

Para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos:

Correo: support@duveostream.com

Para reportar un incidente de seguridad:

Correo: support@duveostream.com

Para denunciar contenido o una cuenta:

Correo: support@duveostream.com

Nombre comercial: DUVEO Stream
Sitio web: https://duveostream.com

Al crear una cuenta o utilizar DUVEO Stream, reconoces haber leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo se tratan tus datos personales.