Centro de ayuda DUVEO

DUVEO es una plataforma de streaming de contenido de creadores para personas mayores de 18 años. Puedes descubrir videos, seguir canales e interactuar con la comunidad. Si deseas publicar contenido, habilita tu canal desde la misma cuenta. La aparición de menores en un video no significa que puedan abrir una cuenta.

Selecciona Crear cuenta, completa los datos y fecha de nacimiento, elige tu usuario y contraseña y acepta los términos, la privacidad y las normas. Después accede a Mi cuenta para completar tu perfil. Nunca uses datos de otra persona ni compartas tu contraseña.

Crear cuenta · Mi cuenta

Desde Mi cuenta, habilita tu canal y abre Validación. Completa los requisitos y revisa el progreso y resultado mostrados allí. La validación de identidad es distinta de confirmar el correo y no prueba los derechos sobre cada publicación. No envíes documentos de identidad por el formulario general de contacto.

Consultar Validación

Envía tu consulta a ventas@duveostream.com. No necesitas ser creador para comunicarte con el equipo.

Durante esta etapa de lanzamiento no hay contratación ni pago automático de campañas desde la cuenta DUVEO. Las propuestas comerciales se atienden directamente por correo.

Explica qué datos se recogen, para qué se utilizan, con quién pueden compartirse, cómo se conservan y qué derechos puedes ejercer. Las funciones que uses pueden requerir datos de cuenta, publicaciones, interacciones o información de operaciones. Consulta el documento completo para conocer el tratamiento aplicable; este resumen no añade nuevos permisos.

Leer la Política de privacidad

El nombre, usuario, avatar, canal y contenido publicado pueden ser visibles según las funciones y configuración aplicables. El correo y mensaje que envías a soporte se registran para atender tu solicitud y no se publican en el Centro de ayuda. No incluyas información sensible innecesaria.

Selecciona Privacidad y datos personales en el formulario para solicitar información o plantear una petición sobre tus datos. DUVEO puede necesitar verificar tu identidad antes de atenderla. No se exige entregar una contraseña.

Los Términos y condiciones regulan el uso de la plataforma; las Normas de la comunidad explican los comportamientos y contenidos permitidos; la Política de privacidad regula el tratamiento de datos. DUVEO está destinado a mayores de 18 años. Los creadores deben cumplir las obligaciones adicionales de publicación y derechos aplicables.

Términos y condiciones · Normas de la comunidad

Utiliza el formulario al final de esta página. Elige el tema, escribe un asunto y explica tu consulta. Se genera una referencia; con sesión iniciada puedes consultar tus solicitudes recientes y respuestas aquí. La respuesta por correo depende de la configuración de envío. No hay un tiempo de respuesta garantizado en este formulario.

Enviar una consulta

DUVEO utiliza un solo tipo de registro público. No tienes que decidir entre “suscriptor” y “creador” al registrarte.

Para crear tu cuenta se solicitan los datos definidos en el formulario vigente —como nombre visible, @usuario, correo, teléfono, fecha de nacimiento y contraseña— y la aceptación de los documentos aplicables. DUVEO es una plataforma para mayores de 18 años.

Después puedes usar la misma cuenta para descubrir contenido, seguir canales, guardar, comentar y participar. Si deseas publicar, puedes crear tu canal DUVEO desde Mi cuenta sin abrir otra cuenta.

Crear cuenta DUVEO

Usa tu usuario o correo y contraseña para iniciar sesión. Si pierdes el acceso, el formulario de recuperación envía el proceso correspondiente al correo asociado.

Dentro del menú de cuenta puedes cerrar sesión o cambiar de cuenta. Nunca compartas tu contraseña con otras personas.

Una cuenta normal no crea por sí sola un canal público. La presencia pública como Creador DUVEO se habilita cuando completas el flujo Crear canal DUVEO.

Tu actividad privada de cuenta y un canal público son conceptos distintos.

Crear canal no crea una segunda cuenta. Convierte tu cuenta existente en una cuenta habilitada para tener canal público y acceder a las herramientas de creador.

DUVEO puede solicitar información del canal, aceptación de términos del creador y validaciones adicionales antes de habilitar determinadas funciones.

Crear mi canal DUVEO

Desde tu cuenta puedes acceder a tu canal, subir contenido, administrar tus publicaciones y consultar tus estadísticas cuando estas herramientas estén habilitadas. Creator Studio reúne herramientas de administración de DUVEO; la vista del creador se limita a su propio contenido.

La validación de identidad o de canal es distinta de crear una cuenta. DUVEO puede usar procesos de validación para funciones que requieran mayor confianza, seguridad o cumplimiento.

La validación de una cuenta o canal y la revisión de una publicación son procesos distintos. Una cuenta validada no acredita la propiedad de cada canción, imagen o video que publica. Consulta el estado de tu cuenta y los requisitos vigentes en Mi cuenta.

El contenido de cuentas validadas puede publicarse tras las comprobaciones aplicables si no hay señales de riesgo que requieran moderación. Una incidencia puede pasar a revisión humana; tener una cuenta validada no evita las restricciones por infracciones.

Según las funciones habilitadas, un creador puede publicar videos, Momentos, Estrenos, Estados y otros formatos disponibles dentro de DUVEO.

Cada publicación debe respetar los requisitos técnicos, de categoría, audiencia y moderación que aparezcan en su formulario.

El contenido puede pasar por procesamiento técnico y revisión. Un contenido puede permanecer como borrador, procesamiento, revisión, programado, publicado o rechazado según el formato y el resultado de la revisión.

DUVEO puede impedir la publicación cuando falten declaraciones obligatorias o cuando existan señales que requieran revisión adicional.

Publica únicamente material que hayas creado o que tengas derecho y autorización para utilizar. No debes subir obras, música, imágenes, marcas, voces o material de terceros de forma que infrinja sus derechos.

La declaración de derechos no identifica canciones ni demuestra por sí sola una licencia. El reconocimiento musical automático no está habilitado en esta actualización. Dar crédito al artista tampoco sustituye su autorización.

Cuando el formulario lo solicite, el creador debe declarar si la IA participó de forma significativa en la creación o modificación del contenido. DUVEO puede mostrar información al público para mejorar la transparencia.

No utilices IA para suplantar, engañar o utilizar sin autorización la imagen, voz o identidad de otra persona.

La aparición de una persona menor no autoriza contenido sexual, explotador, humillante, peligroso ni la divulgación de información sensible. El creador debe realizar las declaraciones que DUVEO solicite y contar con los derechos o autorizaciones necesarios.

DUVEO puede aplicar revisión reforzada, limitar comentarios o alcance, ocultar datos sensibles o retirar el material cuando sea necesario para proteger a menores.

Usa una contraseña única, mantén actualizado tu correo y no compartas tus credenciales. Si detectas una actividad que no reconoces, cambia tu contraseña y contacta con soporte.

Las opciones de privacidad y seguridad disponibles se encuentran dentro de Mi cuenta.

DUVEO procesa los datos necesarios para operar tu cuenta y las funciones que utilizas. Esto puede incluir información de registro, preferencias, contenido, interacciones, seguridad y datos relacionados con servicios habilitados.

Consulta la Política de privacidad para conocer el documento aplicable.

No se permite utilizar DUVEO para acosar, amenazar, suplantar o atacar a otras personas. Utiliza las herramientas de denuncia disponibles cuando encuentres contenido o comportamientos que puedan infringir las normas.

Cuando estas funciones estén habilitadas, DUVEO debe mostrar la opción elegida y el importe antes de confirmar. Una operación no debe considerarse completada hasta que el proveedor de pago confirme su resultado.

Las comisiones, importes mínimos, método de retiro y demás condiciones aplicables deben mostrarse en la interfaz correspondiente antes de que el creador solicite una operación. Los valores pueden depender de la configuración vigente.

Si un pago queda pendiente, falla o aparece duplicado, no repitas confirmaciones innecesariamente. Conserva el comprobante o identificador disponible y contacta con soporte para revisar el estado.

Escríbenos a ventas@duveostream.com e incluye el nombre de tu marca, los objetivos de la propuesta y un contacto de respuesta.

Momentos es la experiencia de video vertical de DUVEO. Respeta los límites y requisitos del formulario. Durante la reproducción, los botones de acción se ocultan tras unos instantes; al interactuar con el reproductor o pausar vuelven a mostrarse. Al cambiar de pieza, se detiene la reproducción anterior. Los botones son blancos y no se aplica una capa de oscurecimiento sobre el video.

Estados permite publicar imágenes o videos con vista previa y un mensaje opcional limitado a 200 caracteres. Puedes añadir emojis. El formulario se adapta a escritorio y móvil y permite desplazarte hasta todas las declaraciones y el botón de publicar. La biblioteca musical está desactivada; se conserva el audio incorporado al video.

Un Estreno permite programar contenido con anticipación. DUVEO Sala añade una experiencia comunitaria sincronizada cuando está habilitada, incluyendo funciones como chat, reacciones o encuestas creadas por el responsable del contenido.

Comprueba tu conexión, actualiza la página e intenta nuevamente. Si utilizas una PWA o una versión instalada, cierra y vuelve a abrir la aplicación. Los bloqueadores o configuraciones de red también pueden interferir con la reproducción.

Si el problema continúa, indica a soporte la página afectada, dispositivo, navegador y mensaje de error que aparezca.

Algunos navegadores obligan a iniciar los videos silenciados hasta que el usuario interactúa con la página. Utiliza el control de sonido del reproductor y revisa el volumen del dispositivo.

Cuando la función está disponible, DUVEO puede guardar el progreso de reproducción para permitirte continuar desde el punto anterior. La sincronización depende de que hayas iniciado sesión y de las condiciones del contenido.

Puedes conservar voz, sonidos y música incorporados a tu video cuando tengas los derechos o autorizaciones necesarios. La biblioteca musical de DUVEO está desactivada. Publicar sin monetizar o mencionar al artista no sustituye el permiso. La monetización depende de las condiciones del programa y de los derechos aplicables; no está garantizada.

Abre los tres puntos de un Estado o Momento y selecciona «Reportar derechos de autor». Inicia sesión, identifica la obra y su autor, señala el fragmento, aporta enlaces a pruebas y declara si eres titular o representante autorizado. Explica el motivo y confirma que actúas de buena fe.

Las pruebas se registran para revisión por administración. Evita incluir datos sensibles en enlaces públicos. El número de reportes de copyright no determina por sí solo una restricción.

Administración revisa las pruebas y registra su decisión. En esta actualización puede restringir la publicación y notificar al creador por correo. El sistema todavía no produce una copia del video sin música ni separa la canción de las voces: silenciar únicamente la pista requiere procesamiento adicional.

El autor de un Estado o Momento restringido por esta vía puede entrar en Crear y usar «Revisión de derechos de autor» para enviar su explicación y enlaces a pruebas. La solicitud queda pendiente de revisión y no restaura automáticamente el contenido. Administración puede restaurarlo después de revisar la autorización o apelación.

El creador es responsable del contenido que publica y declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios sobre imágenes, videos y música. DUVEO podrá restringir, silenciar o retirar contenido conforme a su procedimiento de reclamaciones y la legislación aplicable. Esta cláusula no excluye las obligaciones legales de DUVEO.

Declara la presencia de menores y el uso de IA cuando el formulario lo solicite. No publiques datos sensibles, contenido explotador ni material que suplante a otras personas. Los reportes se valoran por gravedad y pruebas; los casos de seguridad pueden requerir medidas preventivas distintas del proceso de copyright.

Puedes reportar posibles infracciones de derechos de autor, suplantación, acoso, amenazas, exposición de datos personales, contenido peligroso o explotación de menores. Para un fallo de reproducción, un problema de acceso o una consulta de pago, utiliza el formulario de contacto con el tema correspondiente.

Abre las opciones del contenido y elige Denunciar o Reportar derechos de autor. Identifica la publicación, explica lo ocurrido y señala el fragmento si corresponde. Para copyright, identifica la obra y aporta pruebas de titularidad o representación. No publiques información sensible innecesaria ni uses los reportes para acosar o perjudicar a otro usuario.

DUVEO valora el tipo de incidencia, su gravedad, las pruebas y el contexto. Un reporte no demuestra por sí solo una infracción. Una reclamación de copyright pasa a revisión; su cantidad no decide automáticamente la restricción. Los casos graves de seguridad pueden requerir medidas preventivas mientras se revisan.

Según la revisión y las funciones disponibles, DUVEO puede mantener el contenido, restringirlo o retirarlo conforme a las normas y la legislación aplicable. Esta versión permite la restricción administrativa por copyright; todavía no genera una copia sin audio.

El creador puede aportar una autorización o explicar por qué considera incorrecta una decisión. Para Estados y Momentos restringidos por el flujo de copyright, usa Revisión de derechos de autor en Crear. Para otras incidencias, contacta a soporte indicando la referencia. Presentar una solicitud no restaura automáticamente una publicación.

DUVEO promueve la protección de la identidad, los datos personales, la comunidad y los derechos sobre el contenido original. Las políticas y los controles de reproducción ayudan a gestionar riesgos, pero no garantizan impedir toda copia, grabación o infracción. Identificar una canción o mostrar el nombre del artista no acredita autorización para usarla.

Los detalles del tratamiento de datos y las obligaciones de cada parte se encuentran en la Política de privacidad, los Términos y condiciones y las Normas de la comunidad.

Entra en Mi cuenta y abre Mis beneficios. Allí puedes consultar las ventajas disponibles para tu cuenta. Las promociones y cupones dependen de las campañas y módulos habilitados; no todas las cuentas o campañas ofrecen los mismos beneficios.

Ir a Mis beneficios

Si una campaña habilita un beneficio por interactuar con un anuncio, sigue las instrucciones que muestre esa promoción. Debe indicar la acción necesaria, el beneficio y sus condiciones antes de participar. Ver un anuncio no garantiza por sí solo obtener un premio, dinero o un cupón; esta función depende del módulo publicitario activo.

Cuando una promoción ofrezca un cupón, revisa cómo obtenerlo y canjearlo. Comprueba la vigencia, el comercio o anunciante, el descuento o beneficio, los productos incluidos y cualquier condición, como una compra mínima o límite de usos. No todos los anuncios incluyen cupones.

Revisa si la promoción sigue vigente y si cumples sus condiciones. Si necesitas ayuda, selecciona Contacto comercial en el formulario de contacto e indica la campaña y el problema. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas.